Home Download Pricelist Cara Order Faq Order Komplein

TENTANG KAMI

PONO adalah perusahaan yang menyediakan layanan titip belanja kebutuhan masak rumah tangga seperti sembako, sayur, daging, buah, dan lain-lain. PONO menghubungkan masyarakat yang ingin berbelanja di pasar tradisional tanpa anda harus keluar rumah.

PONO berdiri pada tahun 2018 di bawah bendera PT. JITU BOGA PERSADA. Awalnya PONO hanya melayani kebutuhan bahan masak horeka (hotel, restoran, kafê), namun di perjalanan waktunya PONO kemudian berkembang ke dalam bidang retail melalui jasa layanan titip belanja ke pasar tradisional.

Download Pricelist Terupdate

CARA PEMBELIAN

Bagaimana cara pesan?

  • Melalui Tokopedia www.tokopedia.com/ponoareasolo
  • Download daftar produk dan harga update dan di www.pono.co.id
  • Membaca, memahami dan telah menyetujui syarat tata cara ketentuan pembelian yaitu:
  • Menyertakan data diri dan info meliputi: nama, alamat, no telp yang lengkap dan sesuai dengan identitas yang berlaku.
  • Mengisi format order sesuai dengan yang tertera di pricelist dengan menyertakan kode nomor, nama barang dan jumlah barang yang dipesan.
  • Format Order
  • Nama:
  • Alamat:
  • No Telp aktif:
  • Mengetahui PONO dari:
  • List Pemesanan:
  • Catatan Lain-lain:
  • *Sertakan lokasi google maps apabila ada
  • NOTE: Pastikan pesanan sesuai dengan pricelist kami yang didownload di www.pono.co.id karena pesanan yang tidak sesuai tidak akan diproses untuk menghindari kesalahan.
  • Kirim pesanan ke salah satu nomor
    Whatsapp 085-326-500-100 atau 0822-8181-8868
    NOTE: pilih salah satu nomer saja untuk menghindari dobel pengiriman.
  • Melakukan pembayaran sesuai dengan batas waktu yang ditentukan yaitu maksimal 60 menit setelah menerima invoice dengan cara transfer ke:
    Nama Bank:PT. Bank Central Asia, Tbk
    Nomor Account:153-697-8888
    Nama Account:PT. Jitu Boga Persada
    Nama Bank:PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk.
    Nomor Account:138-00-5551-8885
    Nama Account:PT. Jitu Boga Persada
    dengan menyertakan nomer invoice dalam kolom berita.
  • Ongkos pengiriman ditanggung oleh pembeli yang dibayarkan langsung oleh pembeli kepada driver ojek online. Ketentuannya:
  • - Pengiriman dengan berat maksimal 20kg volume 70 x 50 x 50cm menggunakan kendaran bermotor roda dua.
  • - Pengiriman dengan berat diatas 20kg dan volume 70 x 50 x 50cm menggunakan kendaraan bermotor roda empat.

FAQ

Frequently Asked Questions (FAQ)

  • Apa itu PONO?
  • PONO adalah perusahaan yang menyediakan layanan titip belanja kebutuhan masak rumah tangga seperti sembako, sayur, daging, buah, dan lain-lain. PONO menghubungkan masyarakat yang ingin berbelanja di pasar tradisional tanpa anda harus keluar rumah.

    PONO berdiri pada tahun 2018 di bawah bendera PT. JITU BOGA PERSADA. Awalnya PONO hanya melayani kebutuhan bahan masak horeka (hotel, restoran, kafê), namun di perjalanan waktunya PONO kemudian berkembang ke dalam bidang retail melalui jasa layanan titip belanja ke pasar tradisional.
  • Kenapa memilih PONO?
  • Belanja ke pasar tradisional melalui PONO sangat mudah dengan hanya menggunakan Whatsapp sehingga Sobat PONO tidak perlu keluar rumah untuk antre, ribet pilih barang yang bagus, dan proses tawar menawar.
    PONO memiliki tim pembelian profesional, terpercaya, berpengalaman lebih dari 10 tahun di dunia kuliner yang turut melayani pembelanjaan kebutuhan bahan masak untuk hotel, restoran, dan kafé di Indonesia.
    Layanan titip belanja melalui PONO dipastikan barang yang didapatkan segar (fresh), langsung dari pasar tradisional terpilih, sehingga turut menghidupkan ekonomi pasar tradisional.
  • Barang apa saja yang termasuk dalam fasilitas titip belanja di PONO?
  • PONO menyediakan layanan titip belanja kebutuhan rumah tangga meliputi sembako, sayur, daging, buah, dan lain-lain.
  • Apakah semua barang tersedia di PONO?
  • TIDAK, Tim PONO membelanjakan pesanan langsung dari pasar tradisional, jadi barang yang dibelanjakan sesuai dengan ketersediaan pasar. Namun jika barang yang dipesan tidak ada, maka kami akan melakukan pengembalian uang (refund) atas barang yang tidak dikirim.
  • Apakah PONO menyediakan produk non-halal?
  • Tidak, PONO hanya menyediakan produk halal.
  • Bagaimana kami mendapatkan informasi produk dan harga di PONO ?
  • Daftar barang dan harga ter-update bisa diunduh di www.pono.co.id
  • Pukul berapa PONO mulai membuka pemesanan?
  • PONO membuka pemesanan mulai pukul 06:00 s/d 20:30 WIB same day delivery dengan pengiriman terakhir pukul 21:00 WIB.
  • Apakah ada minimal pemesanan di PONO?
  • Tidak ada, pemesanan satu barang pun akan tetap dilayani dengan minimal transaksi Rp 10.000.
  • Bagaimana cara pesan?
  • Download daftar produk dan harga update dan di www.pono.co.id
    Membaca, memahami dan telah menyetujui syarat tata cara ketentuan pembelian yaitu:
    Menyertakan data diri dan info meliputi: nama, alamat, no telp yang lengkap dan sesuai dengan identitas yang berlaku.
    Mengisi format order sesuai dengan yang tertera di pricelist dengan menyertakan kode nomor, nama barang dan jumlah barang yang dipesan.
    Format Order
    Nama :
    Alamat :
    No Telp aktif :
    Mengetahui PONO dari:
    List Pemesanan:
    Catatan Lain-lain :
    * Sertakan lokasi google maps apabila ada
    NOTE: Pastikan pesanan sesuai dengan pricelist kami yang didownload di www.pono.co.id karena pesanan yang tidak sesuai tidak akan diproses untuk menghindari kesalahan.
    Kirim pesanan ke salah satu nomor
    Whatsapp 085-326-500-100 atau 0822-8181-8868
    NOTE: pilih salah satu nomer saja untuk menghindari dobel pengiriman.
    Melakukan pembayaran sesuai dengan batas waktu yang ditentukan yaitu maks 60 menit setelah menerima invoice dengan cara transfer ke:
    Nama Bank:PT. Bank Central Asia, Tbk
    Nomor Account:153-697-8888
    Nama Account:PT. Jitu Boga Persada
    Nama Bank:PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk.
    Nomor Account:138-00-5551-8885
    Nama Account:PT. Jitu Boga Persada
    dengan menyertakan nomer invoice dalam kolom berita.
    Ongkos pengiriman ditanggung oleh pembeli yang dibayarkan langsung oleh pembeli kepada driver ojek online. Ketentuannya:
    - Pengiriman dengan berat maksimal 20kg volume 70 x 50 x 50cm menggunakan kendaran bermotor roda dua.
    - Pengiriman dengan berat diatas 20kg dan volume 70 x 50 x 50cm menggunakan kendaraan bermotor roda empat.
  • Apakah bisa bayar di tempat atau COD?
  • Tidak bisa, saat ini PONO hanya melayani pembayaran sebelum pengantaran (cash before delivery).
  • Barang dikirim dari mana?
  • Barang dikirim dari kantor PONO melalui jasa ojek online.
    Alamat kami di Jalan Dr. Radjiman No. 200, Kelurahan Kemlayan, Kecamatan Serengan, Kota Surakarta.
  • Apakah gratis ongkir?
  • Tidak, ongkos kirim dibebankan kepada pelanggan pada saat menerima barang.
  • Berapa ongkos kirimnya?
  • Ongkos kirim tergantung dari jarak lokasi dan jenis kendaraan yang dipakai untuk fasilitas pengiriman pesanan dari Kantor PONO di Jalan Dr. Radjiman No. 200, Kelurahan Kemlayan, Kota Surakarta. Ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh konsumen dan dibayarkan secara tunai langsung kepada driver ojek online.
  • Apakah bisa pesan untuk di luar Solo dan sekitarnya?
  • Tidak bisa, saat ini kami hanya melayani orderan untuk Kota Solo dan sekitarnya dengan maksimal jarak yang bisa ditempuh oleh ojek online dihitung dari kantor PONO Jalan Dr. Radjiman No. 200, Kelurahan Kemlayan, Kecamatan Serengan, Kota Surakarta.
  • Apakah bisa berbelanja langsung di PONO?
  • Tidak bisa, saat ini kami hanya melayani penjualan secara online via tokopedia www.tokopedia.com/ponoareasolo atau manual langsung pesan melalui Whatsapp di nomor 085-326-500-100 atau 0822-8181-8868
  • Apabila barang diterima dalam keadaan rusak dan tidak lengkap atau pelayanan yang tidak memuaskan ke mana saya akan komplain?
  • Jika transaksi via tokopedia sesuai dengan prosedur komplein tokopedia, jika transaksi dilakukan melalui Customer Relationship Officer PONO Whatsapp di nomor 0822-44-70-80-90.
  • Apakah barang yang dibeli dapat ditukar?
  • Barang yang dibeli tidak dapat ditukarkan atau di-retur hanya bisa di-refund/pengembalian uang atas barang dengan syarat:
    Bahan makanan tidak layak dimasak ataupun dikonsumsi.
    Barang kemasan dalam keadaan terbuka, rusak, ataupun melampaui masa kadaluarsa.
    Jenis barang tidak sesuai dengan pesanan dikarenakan barang tidak tersedia dan bukan karena kesalahan pemesanan.
    Jumlah barang tidak sesuai pesanan (toleransi gramasi packing adalah kurang lebih 10%).
    Salah harga atau salah total pembelian.
    Hal-hal yang tidak masuk dalam toleransi komplain:
    Barang tidak bisa dikomplain apabila waktu telah melebihi batas toleransi komplain yaitu lebih dari 1 jam dari penerimaan barang.
    Apabila konsumen tidak mengisi data diri dan alamat pengiriman yang sesuai dengan identitas yang berlaku sehingga proses pengiriman tidak dapat dilakukan.
    Apabila barang yang dipesan tidak bisa di-input dalam sistem karena penulisan yang tidak sesuai dan mengakibatkan kekurangan pengiriman. Pastikan anda menyesuaikan dengan pricelist terupdate kami yang bisa didownload di www.pono.co.id.
    Apabila dalam batas waktu pembayaran yang ditentukan yaitu 1 jam setelah invoice diterima konsumen tidak melakukan pembayaran maka order otomatis dibatalkan dan konsumen harus melakukan order ulang.
    Syarat dan ketentuan komplain:
    Komplain pengiriman barang hanya bisa dilakukan apabila barang tidak diterima lebih dari 1x24jam.
    Komplain diterima disertai bukti maksimal 1 jam setelah barang diantar. Lebih dari 1 jam maka komplein tidak bisa diterima.
    Apabila barang diterima dalam keadaan tidak lengkap, kirimkan foto barang ke nomor Whatsapp 0822-44-70-80-90. Apabila barang belanjaan anda tidak lengkap atau rusak serta memenuhi ketentuan penggantian kerugian maka pihak PONO akan melakukan proses pengembalian uang (refund) sesuai dengan standard pengembalian kerugian yang berlaku di PONO.
    Pengembalian uang atau (refund) yaitu minimal Rp. 10.000,- hanya bisa melalui rekening bank BCA dan Mandiri, Virtual Account Gopay, serta OVO. Proses refund maksimal 2x24 jam kerja setelah komplain dinyatakan valid dan terkonfirmasi.

SYARAT & KENTENTUAN KOMPLEIN

Barang yang dibeli tidak dapat ditukar atau di-retur hanya bisa di-refund/pengembalian uang atas barang dengan syarat:

  • Bahan makanan tidak layak dimasak ataupun dikonsumsi.
  • Barang kemasan dalam keadaan terbuka, rusak, ataupun melampaui masa kadaluarsa.
  • Jenis barang tidak sesuai dengan pesanan dikarenakan barang tidak tersedia dan bukan karena kesalahan pemesanan.
  • Jumlah barang tidak sesuai pesanan (toleransi gramasi packing adalah kurang lebih 10%).
  • Salah harga atau salah total pembelian.

Hal-hal yang tidak masuk dalam toleransi komplain:

  • Barang tidak bisa dikomplain apabila waktu telah melebihi batas toleransi komplain yaitu lebih dari 1 jam dari penerimaan barang.
  • Apabila konsumen tidak mengisi data diri dan alamat pengiriman yang sesuai dengan identitas yang berlaku sehingga proses pengiriman tidak dapat dilakukan.
  • Apabila barang yang dipesan tidak bisa di-input dalam sistem karena penulisan yang tidak sesuai dan mengakibatkan kekurangan pengiriman. Pastikan anda menyesuaikan dengan pricelist terupdate kami yang bisa didownload di www.pono.co.id.
  • Apabila dalam batas waktu pembayaran yang ditentukan yaitu 1 jam setelah invoice diterima konsumen tidak melakukan pembayaran maka order otomatis dibatalkan dan konsumen harus melakukan order ulang.

Syarat dan ketentuan komplain:

  • Komplain pengiriman barang hanya bisa dilakukan apabila barang tidak diterima lebih dari 1x24jam.
  • Komplain diterima disertai bukti maksimal 1 jam setelah barang diantar. Lebih dari 1 jam maka komplein tidak bisa diterima.
  • Apabila barang diterima dalam keadaan tidak lengkap, kirimkan foto barang ke nomor Whatsapp 0822-44-70-80-90. Apabila barang belanjaan anda tidak lengkap atau rusak serta memenuhi ketentuan penggantian kerugian maka pihak PONO akan melakukan proses pengembalian uang (refund) sesuai dengan standard pengembalian kerugian yang berlaku di PONO.
  • Pengembalian uang atau (refund) yaitu minimal Rp. 10.000,- hanya bisa melalui rekening bank BCA dan Mandiri, Virtual Account Gopay, serta OVO. Proses refund maksimal 2x24 jam kerja setelah komplain dinyatakan valid dan terkonfirmasi.

LAYANAN KELUHAN

CLICK HERE 0822 44 70 80 90